六、数字转换的基本和现有问题

　　执行数字转换的企业业务 必须能够回答以下12个问题，以制定有效的战略和可行的路径。

　　你知道企业是谁吗?

　　企业的工作性质是什么?

　　竞争情况怎么样?

　　潜在的下降危险是什么?

　　哪些新兴企业抢占了你的生存底线?

　　企业想成为什么?

　　在线或移动业务将成为未来的重要战略元素吗?

　　未来的客户体验需要?

　　上下一致吗?

　　领导层是否理解数字的真正含义?

　　数字化在企业中真的被用作变革战略吗?

　　有形成数字文化的潜力吗?

　　基层支援，能改变习惯吗?

　　现在怎么赚钱，以后怎么赚钱?应该采用什么新的商业模式?可以将此模型定义为业务线吗?

　　组织结构是支持数字模型的吗?数字化是改变六人组的事情，还是整个组织都要面对的主题?

　　企业文化是否适合变化以应对数字时代的挑战?

　　大部分员工认为自己是数字变化的一部分，应该发挥作用吗?

　　企业是否拥有在数字时代取得成功的适当能力、技术和决心的员工?数字业务转换需要广泛的技术和缺乏才能的人才。如果企业还没有这样的团队成员，你愿意确保这样的人才，为团队的成功提供一个合适的环境吗?

　　业务流程的效率如何，能否提供出色的客户体验?这与企业销售、生产、服务等流程密切相关，需要在整个数字业务转换过程中支持客户体验。这是数字落地的基石。

　　企业的渠道战略是什么?如何在数字模式下适应?现有企业拥有的业务流、分销渠道及内部和外部销售团队这些渠道在数字转换后将起到什么作用，可以同时进行变化，以升级企业生态系统，包括合作伙伴和外部渠道，支持数字业务变化。

　　企业投资组合如何在数字市场占据一席之地?部分产品可以通过电子商务或移动商务销售。部分产品可以修改以满足数字需求。其他产品可能有数字包装器。另外，还需要重新考虑一些内容。那么企业的投资组合是如何设计的呢?

　　企业是否构建了正确的技术堆栈和数字技术?锚定特定应用程序和解决方案不会成功地进行总体更改。数字转换需要解决数据、应用程序体系结构和传统应用程序的连接、整合、扩展等潜在问题。

　　企业是否对数字业务战略进行了充分的投资?数字转换既昂贵又复杂。重要的是要具备指导数字转换所需的资金和实现目标的能力。

　　七、数字转换战略

　　数字转换战略是决定下一阶段发展方向的蓝图。没有明确一致战略的企业最终很难成功。变身的动作往往是“手术成功，但患者死了”.

　　要构建简洁的战略模型，洞察数字化的本质，连贯地说明数字化转换战略。

　　一些企业正在寻找能够定义和指导数字转换计划的 数字转换咨询公司。完整的数字转换咨询通常是10亿美元的业务。国内百万级数字转换项目要么停留在顶层设计，要么专注于太小的领域，要么解决数据添加和删除问题，但不会给整个企业的商业模式带来任何变化。约翰肯尼迪，北方执行部队)。

　　无论是雇佣数字顾问还是亲自处理，数字转换都是一笔巨大的投资，而不是简单的系统项目或数据表项目。数字顶层设计是必需的，但必须同时找到核心业务方案，解决实际问题，找到创新的模型，然后落地。

　　 ，数字转换战略必须回答以下基本问题：

　　为什么需要数字转换?

　　明确记录战略意图、愿景、模式、推进因素和核心内容。

　　数字化是什么意思?预期的结果是什么?引导新的收入。提高客户体验?降低成本结构?公司如何实施数字转换愿景?战略、运营、技术和人力的杠杆是什么?数字运营模式如何帮助实现目标。

　　需要数字转换的地方在哪里?

　　定位、业务部门、产品领域、环境等。

　　需要重新配置的业务流程是什么?谁将负责数字转换工作的不同领域?董事会成员需要复杂地参与，但必须任命专门的数字转换经理，以便有助于数字程序的宣传。

　　我应该什么时候起床?数字业务功能的排序和逐步推出?

　　…。

　　数字化旅行需要多少费用，有什么好处?

　　…。

　　您希望使用哪些工具、技术和平台来实现数字愿景?

　　…。

　　事实上，光有数字化战略是不够的。踏上数字化愿景的道路将充满苦难、费用和汗水。但是在数字转换中取得成功的收益不知道是这样活着还是走向繁荣。威廉莎士比亚、温斯顿、数字、数字、数字、数字、数字、数字)。

　　“事实上，数字转换实际上不是适应新技术，而是指导组织更好地适应自己的变化。”-林赛赫伯特。

　　数字业务能力人们不断使用“数字能力”一词，但在业务背景下，数字业务能力最终会下降到基本价值流和流程。数字或物理环境实际上是相互作用的环境载体。在系统或应用程序中实现业务。因此，数字业务能力仍然是数字生态系统的核心。

　　数字能力

　　我们会了解很多，尤其是数字化能力。

　　当管理层说“改善客户体验”时，这就是他们想要的目标或期待的战略结果。

　　业务负责人可以继续说：“通过顺畅的售后服务达到 的客户体验分数。”这是商业战略。

　　HR说：“我们需要以客户为中心的文化。”。这实际上是指企业文化、变化管理、教育和发展。

　　商业架构公司补充说：“它以从营销到交互式购买、售后服务的客户愿景为基础，体现为对商业体系结构的高层次抽象——价值流。”

　　应用程序体系结构可以数字化“潜在客户管理”、“产品研究”、“入职”、“订单管理”、“订单履行”、“帐户管理”等功能领域，改善内部和外部客户体验。

　　基础架构人员也可以访问门户、移动访问、安全和身份验证”、“数据搜索”可能是支持这些功能的一些基础技术............

　　因此，这意味着企业需要一个全面的数字化能力模型，其中包括将业务的数字化能力从顶层详细化到基础层。

　　将数字化能力详细分解到3或4级有助于企业确定执行细节。

　　数字化能力必须互斥且穷举。

　　下图捕获了仅说一个单词“数字营销”或“社交媒体”是不够的，并且要使功能具有IT功能，就需要进行更深入的层次分解。

　　CIOPages.com有相关模型为数字化转型所用，可以提供详细的数字功能列表。有兴趣的朋友可以去寻找。

　　八、数字化转型路线图

　　数字化转型路线图是一项关键的交付成果，它应该比战略文档更精细，比项目计划更抽象。

　　以数字化能力为中心的路线图制定9步指南如下：

　　建立互斥且完整覆盖的数字化能力模型。

　　使数字化能力与数字化愿景、目标和战略支柱保持匹配。

　　评估数字化转型所需能力的当前状态，并记录所需的成熟度级别。

　　团结各种利益相关者、明确他们对实现目标所需要的数据能力需求。

　　将能力需求映射到系统/服务(微服务或SOA)是成功的关键因素，并且是解决方案设计/定义工作的一部分。确保在正确的粒度级别上构建服务。

　　能力构建的相互依赖性分析

　　完成基于能力的数字业务转型路线图。

　　建立与能力保持一致的项目落实规划

　　所需资源与预算。

　　以下是单个数字化能力的数字转换路线图的示例视图。

　　九、数字化能力转型

　　很多大型企业正在利用数字化。

　　作为整体业务能力升级的契机

　　营销转型：自从社交媒体和数字浪潮问世以来，营销技术取得了惊人的进步。

　　CRM转型：由于像SalesForce.com这样企业的存在，销售行为通过更便捷的方式链接客户关系已经成为企业SAAS数字革命的起点。财务和金融转型：近年来，金融的模式和作用都在发生巨大变化。财务已成为战略功能和业务推动力。财务功能的数字化转型已成为许多企业数字化的核心。

　　人力资源转型：在数字化时代，人员和数据可能是任何公司中最关键的资产。员工体验与客户体验一样重要。这是在乎内外部客户运营的企业所重视的转型部分。

　　商业智能和数据分析转型：大数据分析帮助企业在数据驱动的决策、客户分析、人员分析、运营分析和风险管理方面开展转型。数据分析和商业智能转型有助于在许多能力领域增加战略价值，并使公司在数据驱动的数字化时代处于 地位。

　　供应链转型：尽管许多人专注于需求链，尤其是电子商务和客户体验，但供应链是数字技术和数字概念彻底改变了企业与供应商和合作伙伴的关系，包括采购、协作和创新的方式。越来越多企业在通过下一代数字化供应链转型重新构想其供应链。

　　数字化流程转型：数字化流程转型或数字化流程再造与以往的传统流程再造工作不同，在传统的流程再造工作中，削减成本通常是核心重点。如今，数字过程转换通常涉及以下三件事：

　　1、数字化和智能自动化：例如，如果银行需要出于承保目的而手动输入财务报表信息，可以使用机器学习或RPA来捕获和提取属性并以自动化方式填写。

　　2、简化“经验”：在数字时代：许多转型工作其实旨在简化和优化客户的全渠道体验。

　　3、处理旧事物的新方法：例如，滴滴利用技术(例如移动性，定位服务以共享平台模式)来颠覆交通状况。因此，当企业考虑将流程重组或再造作为数字化的一部分时，须重新考虑其价值，并在可能的情况下重新创建流程。这与提高效率或消除单个步骤无关，它是颠覆。

　　十、“数字化”

　　“思考数字”，“做数字”和“成为数字”

　　是数字思维和文化的三阶段。

　　传统企业如何弥合数字文化鸿沟?

　　数字化–做与不做：

　　数字化文化不能仅通过执行命令来实现。

　　它必须从头开始并向下渗透到队伍中。

　　领导团队必须拥护数字化概念并付诸实践。

　　如果一家企业需要数字化，他很难集团内部自生完成数字化变革，短期可以借助外部咨询力量，但中长期企业实现数字化的 方法一定是自己做。

　　设计和经验是数字化能力建设不可或缺的一部分。

　　使用诸如设计思维之类的方式来帮助激发企业完成从现状到跃升的想法。

　　收购初创公司的人才将有助于建立数字文化，并在短期内快速推动数字化。

　　数字化转型变革管理

　　数字化转型过程中变革管理的规模和影响不可忽略。

　　由于数字化更多地是业务转型、文化转型和人员转型(不仅仅是技术转型)，因此变革管理在使数字化转型成为员工所接受并为转型带来回报的成果方面占据着举足轻重的地位。

　　企业需要一个统一的变革管理框架和变革编排计划。

　　CIOPages.com提供了全面的变更管理指南，工具和模板，以驱动数字化变革管理。大家去找哈。

　　十一、数字化转型的十大好处

　　更好的客户体验：这是数字化转型的核心重点领域之一也因此是好处之一。

　　降低运营成本：考虑到利润压力和，通过流程和机器人等降低服务成本是可带来的好处。

　　更好的合规性：正确执行数字化有助于使风险和合规性管理成为运营不可或缺的一部分。

　　有效的风险管理：使得企业可以在各个级别上管理企业风险和控制风险向量从而实现数字化规划的目标和结果。

　　更深刻的客户见解：无论是针对客户进进行细分，做流失预测的客户分析，还是计算购买倾向，客户分析都有许多新方式实现获客、转化、留存和扩大收益。

　　数据驱动的决策：仪表盘，公司的实时脉搏，预测分析有助于更好地制定战略和优化决策。数据驱动的决策是转型企业的一个关键数字化里程碑。

　　消除孤岛的减少：借助数字化转型，实现流程统筹编排和功能开发。

　　新的业务模型，新的产品和更好的机会：从数据获利到遍及全球边界，从产品的大规模定制到实现精确的个性化，数字化使一切成为可能和可行。

　　增强员工能力：一种以客户为中心，以员工为中心的精神和精神氛围的数字文化可以帮助员工感到被赋予权力，并超越传统上定义的角色边界。虚拟化允许在任何地方进行工作访问。BYOD使您无需太多工具即可轻松完成工作。

　　合作：数字技术和数字思维促进内部合作，并与生态系统合作伙伴进行外部合作。

　　十二、为什么数字转换失败?

　　数字化项目越大、越雄心勃勃、失败的可能性往往越大。

　　数字化转型计划失败的9个原因：

　　不了解什么是“数字化转型”

　　高层领导的摸凌两可的支持

　　跳入不正确的数字战略和转型路线图：

　　低估转型难度，以为上一个“中台”项目就可以了：

　　预算不足

　　人才资源匮乏

　　专注于亮点程序，而忽略了数据底座。

　　低估变更管理

　　不解决或者解决不了文化问题。

　　数字工具和技术：

　　以下是一些推动数字化工作的数字转型的工具和技术。

　　在巨额投资之前，企业应该进行概念验证，并进行场景方案测试。

　　另外，IT的数字化转型是实现企业数字化转型的手段，而不是目标。

　　千万别以为自建云平台或者大数据就万事大吉了。

　　以下十种转型技术供参考：

　　十大数字转型技术。

　　数据平台：

　　5G及终端：

　　企业区块链：

　　聊天机器人和语音驱动的NLP代理

　　物联网和可穿戴设备。

　　大数据与分析

　　机器学习与人工智能

　　云。

　　网络防御

　　增强现实

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